要做一份有效的满意度调研,需要遵循以下步骤:
1. 确定调研目标:明确目标和范围,例如评估产品、服务、品牌或客户支持等方面的满意度。
2. 制定调研问题:根据目标和范围,制定问题,需要确保问题明确、简明扼要,并涵盖所要评估的各个方面。
3. 设计调研问卷:将问题设计成问卷形式,包括单选、多选、填空和开放性问题等,需要确保问卷易于理解和填写,同时能够获得准确和可靠的结果。
4. 选择调研方式:根据所要的受众和目的,选择合适的方式,例如电话、邮件、在线或面对面等。
5. 进行调研:开始进行调研,并确保获取到足够的样本量,以保证结果的可靠性和准确性。
6. 分析和解释结果:收集和整理所有数据,并进行统计分析和比较,以评估满意度,并提出改进建议和意见。
7. 提供反馈和建议:根据结果提供反馈和建议,以帮助改进产品、服务和客户支持,提高满意度。
需要注意的是,要做一份有效的满意度调研需要仔细考虑调研的目标、问题设计和样本选择等方面,以确保结果的可靠性和准确性,并及时提供反馈和建议,以提高受众的满意度。
大宋咨询经过多年的满意度调研工作积累,已建立了一个以地区划分的执行人员信息库,汇聚了一批长期做满意度调研工作的执行人员,有着丰富的客户满意度调研工作经验。
大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法,为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构,长期服务全国各级统计局、税务局、市场监督局、宣传部、文明办等政府部门,以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。